| 服務(wù)范圍 | 瑞安市安陽(yáng)新區(qū)（莘陽(yáng)大道以西）、舊城區(qū)、瑞祥新區(qū)所有管道燃?xì)庥脩簟?/td> | |
| 穩(wěn)定供氣服務(wù) | 公司承諾提供穩(wěn)定的燃?xì)夤⿷?yīng)服務(wù)：因定期檢修、工程等原因需要暫停管道燃?xì)夥⻊?wù)時(shí)，將提前24小時(shí)通知客戶（緊急情況除外），并于燃?xì)鈺和９⿷?yīng)后48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，管道燃?xì)庖驌屝迺和９⿷?yīng)48小時(shí)以上的，將采取其他措施保證客戶生活用氣。 | |
| 預(yù) 約 服 務(wù) |
客戶管安裝服務(wù) | 對(duì)已具備戶內(nèi)管道安裝條件并辦妥戶內(nèi)安裝手續(xù)的用戶，在5個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。 |
| 客戶表管道點(diǎn)火開(kāi) 通服務(wù) | 對(duì)已具備安全通氣條件并辦妥開(kāi)戶及預(yù)約裝表點(diǎn)火等各項(xiàng)手續(xù)后的用戶，在10個(gè)工作日內(nèi)點(diǎn)火開(kāi)通供氣。 | |
| 客戶管道 改裝服務(wù) |
1、一般改管（室內(nèi)低壓），從預(yù)約起3個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)（包括確定改管方案、量管、畫簡(jiǎn)圖）；在客戶交納改管費(fèi)用后10個(gè)工作日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。 2、中壓改管（僅指中壓進(jìn)戶的管道），客戶需向燃?xì)庵鞴懿块T、物業(yè)管理部門申報(bào)并經(jīng)批準(zhǔn)后，從預(yù)約起3個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)（包括確定改管方案、量管、畫簡(jiǎn)圖）；在客戶交納改管費(fèi)用后30個(gè)工作日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。 3、改管難度較大的視現(xiàn)場(chǎng)情況確定改管時(shí)間（部分改管的需聯(lián)系外掛吊藍(lán)單位）。 4、用戶私自安裝、改裝燃?xì)夤艿�、裝修不符合安全規(guī)范規(guī)定等條件的，不予通氣。 |
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| 開(kāi)戶、銷 戶、過(guò)戶服 務(wù) |
1、受理開(kāi)戶、過(guò)戶，資料齊全的隨到隨辦。 2、受理銷戶從預(yù)約之日起，3個(gè)工作日內(nèi)完成。 |
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| 安全服務(wù) | 公司承諾提供24小時(shí)緊急事故熱線服務(wù)和24小時(shí)緊急搶修服務(wù)；提供入戶安全檢查服務(wù)。 1、接到客戶報(bào)警后，緊急搶修隊(duì)在30分鐘以內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。 2、為管道燃?xì)饪蛻籼峁┟磕暌淮蔚娜霊舭踩珯z查。 3、戶內(nèi)燃?xì)饩S修由用戶預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)。 |
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| 服務(wù)時(shí)間 | 營(yíng)業(yè)窗口：上午07：45-11：45；下午13：15-17：15（10月1日-次年4月30日）、13：45-17：45（5月1日-9月30日）。 搶修服務(wù)：24小時(shí)全天候。 |
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| 服務(wù)態(tài)度 | 公司倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供快捷、親切的服務(wù)。 | |
| 處理客戶投訴 | 公司設(shè)立專門的服務(wù)投訴電話，用以處理客戶意見(jiàn)、接受客戶的投訴和監(jiān)督。公司對(duì)客戶有關(guān)供氣業(yè)務(wù)投訴及反映工作作風(fēng)問(wèn)題的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，將于10個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、處理完畢，并給予答復(fù)。 | |
管道燃?xì)饩o急搶修服務(wù)熱線（0577）65810788
投訴、監(jiān)督電話（0577）58916316
